Termes et conditions

Chez Ateeya Conciergerie, nous visons une expérience sur-mesure, sereine et élégante. Les conditions ci-dessous encadrent nos prestations avec clarté.

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1. Réservations & Paiements :

• La réservation est confirmée après versement d’un acompte de 50 €, non remboursable.

• Le solde est dû avant la réalisation du service, selon les modalités communiquées.

• Nos tarifs sont présentés de manière transparente.

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2. Remboursements :

• Un remboursement est possible uniquement lorsque la responsabilité directe d’Ateeya Conciergerie est engagée (ex. erreur de planification, prestation non honorée de notre fait).

• En cas d’annulation de notre part, l’acompte est intégralement remboursé.

• Aucun remboursement n’est dû pour : annulation ou retard imputable au client, force majeure (intempéries, restrictions, grèves) ou défaillance d’un prestataire tiers dès lors qu’une solution/alternative raisonnable est proposée (report, réaffectation, ou avoir à notre discrétion).

• Les remboursements validés sont traités sous 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé (hors frais bancaires éventuels).

 

3. Annulations & Modifications :

• Annulation client : l’acompte de 50 € reste acquis et n’est pas remboursable.

• Modification/Report : possible jusqu’à 48 h avant, selon disponibilités ; nous cherchons activement la meilleure option.

• Annulation tardive (< 24 h) : le montant total peut être dû en raison des engagements pris.

 

4. Retards :

• Tolérance maximale : 30 minutes.

• Facturation : 10 € par tranche de 10 minutes.

• Au-delà de 30 minutes, la prestation est considérée annulée et l’acompte reste acquis.

 

5. Responsabilité & Accompagnement :

• Nous sélectionnons des partenaires fiables et restons à vos côtés en cas d’imprévu.

• En situation extérieure (météo, logistique, tiers), nous coordonnons les solutions (adaptation, report, alternative) pour préserver votre expérience.

• En cas de difficulté avec un prestataire, Ateeya demeure votre interlocuteur privilégié pour trouver l’issue la plus satisfaisante.

 

6. Confidentialité & Discrétion :

• Vos informations et échanges sont traités avec une confidentialité absolue et utilisés uniquement pour exécuter la prestation.

 

7. Communication :

• Un service humain et personnalisé : vous échangez directement avec nous — jamais avec un robot ou une IA.

 

8. Acceptation des Conditions :

• Toute réservation auprès d’Ateeya Conciergerie vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions.